台北市法務局昨（10）日公佈運動休閒產業專案查核執行成果，主任消保官何修蘭指出，近年健身中心教練課爭議案件數急速竄升，接獲許多消費者反映，健身中心在販售教練課時，口頭答應未用完的課程可以依比例退費，但是書面合約完全不是這樣寫，到了消費者想退費時，業者態度就會變得非常強硬、一毛不退。
本次公佈調查項目中，針對台北市新開的6家健身中心全數進行普查，包括全民健身運動中心內湖店、HowHowGym好好健身、健身魂大安店、KAT Fitness、阿基里斯FitmessGYM、WorldGym光復店，6家都查出有不合格的事項，其中有教練課合約訂定違法的部分就有4家，只有全民健身運動中心內湖店已經輔導後改善。
何修蘭表示，健身中心教練課的價格不菲，譬如常是約定3至4個月內可上20堂課，售價為3至5萬元，消費者通常都會詢問未上完的退費規定，健身中心業者會在簽約前以口頭表示可按比例退費，原則上也應當如此，但是業者拿出的書面合約卻完全不是這樣寫，同時又說服消費者合約僅是參考用，使消費者信以為真。
何修蘭表示，然而當約定的限期到了之後，或許業者願意讓消費者繼續上期限內未使用完的課堂數，但如果消費者希望退費，業者的態度就會突然變得非常強硬、一毛不退，像這樣的消費爭議案自從2016年開始就越來越多，約3年前僅佔健身中心爭議案的1成左右，至今卻攀升至將近5成，甚至在去年底還出現高達8成佔比的情況。
依據行政院消保處所訂《健身中心定型化契約應記載及不得記載事項》中規定，有關消費者解約退費的規範，目前僅規範是在所簽契約始期尚未屆至、契約生效後7日內未使用業者設施或個人教練課程等2項要件，才得全額退費。
何修蘭說，然而近年來的爭議案層出，教育部體育署已研擬新的規範並送至行政院消保處，但至今仍未通過，以致於坊間的教練合約，都還是對消費者十分不利，現在光是檢視這2條，就可以發現許多業者不合規定，政府這邊也僅能把不友善的狀況呈現給消費者。
至於業者是否將承擔刑事責任，何修蘭表示，這又有證明困難的問題，若業者口頭表示的當下，消費者沒有錄音的話，證明就很困難，打官司也是看法官的認定，該合約是否有不符合平等原則或誠實信用原則的情況，但很多消費者不會為了3、5萬去興訟，還是希望行政院消保處的規範盡量出來，未來具體去規範業者。
台北市法務局主任消保官何修蘭。圖／程士華
