在新北市政府一樓的國際多元服務櫃檯，有5位新住民服務人員扛起重責大任，每天受理各地新住民提出的「疑難雜症」，統計去年總服務量，就高達1萬6,596件，等於5人每天上班就要處理60多件案子，相當驚人，而且，有些複雜的案件從頭到尾處理完，更要耗上好幾年，讓不少受助的新住民覺得，這個園地就像是另一個娘家，還直呼服務人員「媽媽」。
6國語言諮詢 提供4大服務
新北市政府從2008年起設立國際多元服務櫃檯，由5位新住民服務人員在市府一樓聯合服務中心，分別提供越南語、印尼語、泰國語、緬甸語、菲律賓語及英語等6種語言諮詢，服務項目主要為通譯、轉介、電話諮詢及法律服務，讓新住民朋友可藉由單一窗口，為生活上的問題尋求解決之道。
服務人員林麗雲：『(原音)就是說可以幫她們解決很多問題，有些是在工廠工作，最近經濟不景氣，很多有那個裁員什麼，有些老闆就會給她們薪資沒有給到位，還有勞保，都會來找，最近幾年比較多。』
林麗雲是緬甸華僑，已從事這項服務工作5年。她表示，許多新住民會來詢問法律相關的問題，甚至有人曾因不了解台灣的法令，而誤觸法網，她遇過一位緬甸籍新住民，因為平時工作的地方缺工，看到朋友的弟弟從緬甸來台灣玩，就找他順道來幫忙，完全不知道在台灣這樣做是違法的。林麗雲：『(原音)就帶去工地裡，要命，被抓到了。抓到之後，就到勞工局，她就來找我說怎麼辦？然後我就陪她去翻譯。』
這位新住民雖然會講一些華語，但還看不懂文字，勞工局寄來的通知單內容，就透過林麗雲進一步解釋給她聽，並且幫她和勞工局說明真的不是故意觸法，最後被從輕開罰新台幣10萬元。
印尼語服務人員盧艷娟也提到，新住民要適度了解台灣一些法律規定，尤其有些姐妺想辦中華民國身分證，但如果婚姻出狀況，有可能會辦不成，要清楚相關規定。盧艷娟：『(原音)小孩還小的時候，假設說妳有想到在這邊得到國民身分證，就是可以歸化，就是提醒她，妳住在這邊滿3年、1年住到183天，就可以去辦理歸化，就是這樣會提醒她。』
外展式巡迴宣導 新住民肯定
新北市有29個行政區，幅員廣大，為了讓有需求但不方便到市府的新住民，也能獲得協助，新北市教育局從2016年起推展「服務papa走」活動，讓5位服務人員輪流到各地去，並同步宣導相關學習課程資訊、新住民福利措施，及新住民語師資培訓的方式，各場次還會進行健康養生或親子教育講座及抽獎活動。
盧艷娟：『(原音)我們這邊是教育局，有一些那個華語課程，後來這些活動課程，她們也能夠得到這個訊息，後來那個社會補助這樣子，她也可以得到這些訊息；法律諮詢，假設說她遇到那個家庭有困難的，就是說離婚，還是什麼不懂法律的，她們就是可以諮詢這樣子。』
前來參加「服務papa走」活動的陳心怡，從泰國嫁來台灣10年了，有2個孩子，她已報名新住民語教資人員培訓，希望以後可以到孩子的學校教母語。陳心怡：『(原音)很好！有學到一些東西。』
來自越南的張高瀅水則是大方的在活動現場自我介紹。張高瀅水：『(原音)我參加這個活動已經第二次了，我覺得台灣很溫馨，很照顧我們來這邊的人，很感謝，覺得政府對我們很好的。』
受助多年好感激 見服務人員叫阿母
泰語服務人員鄒瓊美說，有遇過一位新住民在參加幾場「服務papa走」活動後，卸下心防，向她提到丈夫吸毒常進監獄，後來還衍生負債及婆媳問題，也因此有了憂鬱症，並在不得已的情況下，將孩子送回泰國。
這位新住民在鄒瓊美的鼓勵與建議下，之後就直接到國際多元服務櫃檯，尋求相關協助，這樣一來一往，長達3年多。鄒瓊美：『(原音)經過她同意，我們就是轉介法律扶助基金會，請律師一起扶助她，去打官司，先離婚；然後再打官司，小孩監護是她的；然後再協助她申請永久居留證，就是三樣這樣子一起幫她，所以她非常感謝我們國際多元服務櫃檯。』
這位新住民後來也將孩子接回台灣了，她對鄒瓊美說，雖然現在1個人要養3個小孩，很辛苦，但身上沒有債務，覺得很幸福快樂。鄒瓊美聽到這番話，也感到很高興，覺得服務團隊很了不起，能給新住民姊妹們穩定的生活。鄒瓊美笑說，這位新住民後來告訴她，已把國際多元服務櫃檯視為另一個娘家，有時生活中遇到難以抉擇的事，都會打來問「媽媽」的意見。鄒瓊美：『(原音)她說我是她媽媽！』
親切又專業的協助，也讓這群新住民服務人員已是「頂港有名聲，下港尚出名」。鄒瓊美：『(原音)她們中南部都認識我們，因為第一，我們比較久；第二就是說，我們全職，我們就是8點半到5點半我們都在。』
國際多元服務櫃檯去年的案件量相當龐大，共受理1萬6千多件服務案，但從服務人員的神情上，全然看不出急躁和壓力，因為她們將心比心，樂於幫助這些和她們一樣來到這塊土地生根的姊妹們，大家要一同成為台灣人！
（本文取材自【中央廣播電台】）
