當年圍棋程式 AlphaGo 擊敗世界圍棋冠軍，其中的人工智慧( Artificial Intelligence ) 令舉世驚豔。
近年，漢森機器人技術公司 ( Hanson Robotics ) 開發的機器人蘇菲亞 ( Sophia )，不但具有人工智慧、視覺數據處理和面部識別功能；甚至還能模仿人類手勢和面部表情，就設定好的主題，與人類做簡單的對話交流，AI 技術更加細膩。蘇菲亞也在 2017年 10月獲得沙烏地阿拉伯公民資格，成為全球首位擁有國籍的機器人。蘇菲亞的誕生，再掀一波人工智慧浪潮，AI也被稱為第四次工業革命的核心。
AI 已走進我們的生活與工作中。舉凡金融服務、零售、自動駕駛、機器人、智慧生活，它都讓人類的日常生活變得便利無比。我國行政院於 2018年提出「台灣 AI 行動計畫」( 2018-2021 )，以我國居全球龍頭的半導體代工服務為利基，在許多產業注入 AI 的思維。而與人們健康息息相關的生技醫療業，更不可免地站在這一波新科技的浪頭上。
來到衛生福利部，我就思考著：如何讓人工智慧，協助加速長照改革。我國社會少子化加上人口高齡化的加乘影響，借助AI已為趨勢。在推動長照政策的各種挑戰中，照顧服務員與家庭照顧者的人力不足，仍是一大考驗。而人工智慧具有極大潛力，能夠紓解這個問題；若再加以應用大數據，未來勢必能在長照市場創造更多價值。
用簡單的例子來說，以往照顧服務員到個案家裡服務時，全憑一個人的體力與精神完成工作，實為辛勞。AI 時代來臨，照服員可以隨身攜帶像是掃地機器人這類的智慧小家電，到個案家服務。假設以前替個案洗澡及整理家庭環境，這兩種服務加起來需時一小時；有掃地機器人幫忙後，照服員替個案洗澡時，掃地機器人也同時在打掃，可能半小時就完成兩種服務，這就是 AI 帶來的好處。
再以社會安全網為例，高風險家庭發生的社會事件時有所聞，政府相關輔導人力有限，也常因此不能阻絕悲劇於先。此外，過去處理方式大多是個案導向，當面對低收入或吸毒等個案問題，常只能處理個別問題。今後要改變思維，衛福部正在建置社會安全網專屬的資訊系統，希望可以充分掌握個案的各種已知風險，改以家庭為單位來管理，透過資訊系統即時掌握高風險家庭困境，給予適切的協助，可說是科技化 AI 與人性化社工相輔相成的社會安全網。
目前國內外已有眾多業者投入長照領域，各種人工智慧科技與產品也相繼誕生，未來的長照服務，必須更多元創新。但最重要的是，如同作者李友專教授在本書中提點大家，關於醫療，不見得處處需要華麗炫技的人工智慧，而是真正把病人擺第一、能夠解決核心需求的人性智慧，才是生技醫療界所期盼的人工智慧。
