遠在蒙古國首都烏蘭巴托（Ulaanbaatar）的朋友捎來氣餒的訊息，「我要考慮明年不接他們的團了」、「太丟臉了」、「把台灣人的臉丟光了」……如果您猜是旅遊團，八九不離十，但他們是國際志工團，卻表現跟旅遊奧客團沒兩樣。這是今年暑假正在外蒙古牧區服務的某個醫學院志工團，給在地接待單位留下的惡劣印象。
蒙古國的面積約台灣的45倍大，人口只有300萬，典型的地廣人稀。尤其近年來當地物價飛漲、貨幣（蒙圖）急速貶值，對於底層人民是雪上加霜。國外志願團體進入蒙古國，尤其是首都烏蘭巴托以外的牧區，具有及時雨作用。可是不用心的志願服務不但達不到服務目標，反而造成困擾，可謂服務汙染，用「添亂」形容這群散兵游勇型的志工團並不為過。想舉辦英文營，卻不事先打聽一下蒙古孩童無法以英文溝通，台灣去的團隊（例如最有蒙古國服務經驗的輔大團）通常需要雇用蒙中雙語傳譯，否則根本無法執行教案。教案中出現「飲食金字塔」，這在以羊、牛肉為主食的蒙古來說，是不切實際的，蒙古國沒有主副食的觀念，蔬菜、水果多從中國進口，比羊肉還貴，窮人家甚至連羊肉都吃不起，只能以麵皮包上羊內臟的肉餃子（khuushuur）果腹。
去義診的日子講定了卻臨時變卦，差點開天窗，接待方翻出電子郵件確認日期，來自台灣的醫學生，卻私下耍賴不肯承認錯誤，還硬要說是接待單位搞錯了。這群醫學生請來的隨隊義診醫師也很天兵，堅持要在牧區先洗澡再義診，這種台灣思維讓人傻眼！「他們借住學校宿舍，用水浪費，學校只好關閉用水。現在沒得洗澡，堅持要找地方讓醫生洗澡，光是為了2個人要洗澡，我們得不斷聯絡，麻煩鎮長協助，真的很丟臉，來當志工，還要伺侯他們。」
筆者近年先後4次訪問蒙古國，其中兩度帶隊到牧區服務蒙古兒童，親身體驗牧區的水是極度珍貴的資源。曾在牧區目睹9歲小女孩以推車把25公斤的水，遠從3公里外的賣水站買回之後，那是一家五口未來5到7天的全部水資源。也正因為取水大不易，蒙古人夏天在牧區是不洗澡的。
志願服務的原意是良善的，若虛心請教當地接待單位，配合服務需求其實一點也不難。圖／葛傳宇提供
當地需要家事志工，接待單位提出需求，卻遭這批醫學生拒絕，只想衛教，不願意彎下腰做其他當地更需要的服務。難怪這批醫學生被稱為「嬌貴的志工」。我想明年該校師生應該是黑名單了。
暑假是台灣的大學生出國做志工的旺季，有兩個原因，一是放暑假比較有時間，而且服務時間比較長且完整；其二則是政策鼓勵使然，教育部編預算補助大學生的國內外志工服務，由上而下的引導鼓勵，促成大學生從事志工服務。官方、學校與家長鼓勵出國志願服務的原意是良善的，但是執行過程若是反效果，就可惜了。出國前虛心請教當地接待單位，密切配合服務需求其實不難，用心就不會被列入黑名單。
