台灣的星級飯店工作人員流動率高，在這個行業中做個六、七年都算是資深，但台北文華東方酒店的行銷公關部總監李佳燕Luanne Li，在飯店界一待就是24年，已經是國內飯店公關領域最資深的主管。
李佳燕，新竹女中畢業後因為不知道要學什麼？在通才教育下能做什麼？最後決定選擇自己喜歡的英文，考上中興大學外文系。
進入職場第一份工作在長頸鹿美語當英文老師、編教材、主持廣播。三年後應徵希爾頓飯店的公關專員，依照國際性飯店的用人慣例與標準，是不可能錄用一名從沒有在飯店工作經驗的新人，但李佳燕憑著EQ好、說話輕柔，一試即上。
「我算是很幸運」李佳燕說，但在那時卻遇到人生最大的挑戰，有個商業秘密會議在飯店某層樓舉行，一位報社攝影記者聞風而至，他自行上樓探訪時被阻擋請下樓。他就來找飯店公關，但會議那層樓的主管並沒有對內部說實話，「如果她明白告訴我有會議，但不方便讓記者上樓，我就不會帶記者上去，但她說的是沒有這個會議，既然沒這個會議，為了讓記者取信離開，就帶他上樓看，沒想到卻因此曝光讓記者拍到獨家照片。」
事後，李佳燕被主管痛罵，但她據理力爭:「是同事先欺騙」，所以最後沒有受到內部處分。李佳燕表示，從這件事的發展，一步步的學到公關與記者的相處技巧和內部橫向溝通的重要。
二年後的1994年，遠東集團要經營飯店，李佳燕跳槽去擔任第一任的公關部經理，開始有很多獨當一面的機會並快速成長，2001年再到君悅飯店升任公關部協理，一待十二年。
一個人如果永遠停在一個點，不再前進時， 其實就是退步
工作環境太安定、太熟悉，事事變得理所當然，挑戰性變弱，為了自我挑戰和提昇，李佳燕在2013年加入台北文華東方酒店籌備處行銷公關總監，準備再接受全新的挑戰。
李佳燕說 :「一個人如果永遠停在一個點，不再前進時， 其實就是退步。我希望自己是不斷的往前，接受新的挑戰，有不同的角度去看事情。到文華東方發現過去二十年的公關經驗，在不一樣的環境又被提昇一次，這是我很enjoy的。」
李佳燕表示，自己不喜歡有SOP，她希望同事在會議討論中，都能有推翻她想法的勇氣和提出更好的做法。 不要每次都照著luanne li的作法來做事，因為行銷是活的，「我不要把君悅的同一套帶到文華東方，尤其現在的行銷又走向數位行銷，如何操作社群網站，都是新的挑戰。」
酒店行銷公關從業人員要有什麼人格特質？「個性上要積極正面、有熱誠才能勝任，因為行銷公關是個很辛苦、瑣碎的工作，每個細節和時間點，都是不可忽略。當然要有獨當一面的執行能力，外語與溝通能力只是最基本的」李佳燕說。
李佳燕說，剛開始跟她工作的同事會很痛苦，因為可以做到一百分的，她就不會只做到八、九十分。每當遇到一件事或老闆交代的任務，她一定會盡力的去做好，因為她不想後悔。「永遠不做將來會後悔的事，我不想要給自己有藉口說:當時如果這樣那樣做就好了。」
李佳燕回憶在君悅服務時，發生國務機要費事件，當事人把飯店的發票交給吳淑珍，造成國務機要費的爭議，那時飯店推派她去面對所有媒體，這是她生平第一次同時面對最多記者的「逼問」，那場記者會後，飯店進行檢討，長官覺得她的抗壓性強，也守住飯店的形象。「這是我處理過難忘的公關經驗。」
李佳燕說，當行銷公關人員腰桿要很柔軟，但要有所堅持，不能失去公司的立場與自己的格。從事公關行業的警語之一:「絕不提供off record的事情給記者」。
放眼台灣星級酒店，擔任行銷公關主管，李佳燕是最資深，她說:「或許有點驕傲，但其實是我熱愛這份工作，和眾多貴人相助，才能堅持走到這一步。人生有高潮低潮，我也都有，但我都盡量保持熱誠，希望可以再做十年。」
