建置營運高速公路電子收費系統（ETC）的遠通電收營運處副總謝明峰8日表示，收費系統經調校後，以後不會再發生通行費被重複扣款的狀況。
高速公路1月2日正式全面實施計程收費，就發生上百輛汽車被重複扣款，甚至有駕駛人儲值後的金額不異而飛，引發強烈民怨，立法院交通委員會多位立委8日在質詢時也痛批交通部，傍晚遠通電收特別舉行記者會說明處理狀況。
謝明峰指出，今年1月3~4日有上百輛車輛被重覆扣款，這是因為後端系統正進行系統調教與優化，造成原本經交易檢核機制過濾出的重複交易（扣款資料）有部分並未匯入帳務系統，而發生重複扣款情事，遠通發現後立即進行客服調帳，並將誤扣金額補還客戶，用路人的權益並未受損。
他強調，遠通已加強人工及系統的檢核作業，未來不會再發生重複扣款的情事。
至於有客戶儲值後的金額不翼而飛，遠通發言人周世惠解釋，這可能是在超商儲值後，超商尚未與遠通後端的帳戶系統聯結、對帳，致使客戶儲值後金額還未入帳，但這個案例只是個案，沒有其他客戶發生類似狀況。
她表示，目前與超商儲值作業已同步化，用戶儲值的資料都有憑據，請用戶放心，儲值金額一定會進到eTag帳戶。
周世惠說，近日外界對計程收費上線的紛擾，造成民眾的不便，遠通電收表達誠摯的歉意，因應計程收費新制度上路，遠通電收的客服專線席位近期將從125席增加至150席，希望能儘速疏通用路人的進線需求。
對於遠通官網遭駭客入侵，有民眾關切個資會否外洩問題，周世惠強調，監理資料庫並沒有放在遠通電收的網站或任何電腦系統，用路人資料完全沒有外洩的疑慮。
