「To cure sometimes, to relieve often, to comfort always.」（By Dr. Edward Trudeau.）
這是19世紀美國醫師卓魯度（Edward Livingston Trudeau）的墓誌銘，從字面上來看即是「有時治癒、時常幫助、總是安慰。」在醫療場域工作及實習的我，深刻體會到這句話在醫療現場的重要性，尤其在這醫病關係緊張的時代。
大學畢業前在醫院裡實習半年，看到許多的醫療現場，有溫馨感人、有遺憾感傷、也有不平憤怒，深刻體驗到在學校老師所教的同理心訓練有多重要。雖然社會工作者在醫療環境下並不是主角，但卻是一個非常重要的溝通部門，無論是醫病之間、醫護之間，我們都有重要的位置。
記得有一次和學姊去病房探視一位水腦症的伯伯。伯伯因為頭部外傷引發水腦症，醫師建議做腦室腹腔引流術放置引流管，因伯伯為獨居長輩，在住院期間可能會有請看護的照護需求、出院後也要需要資源的連結，學姊因為還有其他個案要處理，要我先和伯伯建立關係，做一個簡單的會談，了解一下伯伯的需求。學姊離開後，我獨自走到伯伯的床邊，，我喚醒正在休息的伯伯：「伯伯您好，我是社工室實習社工志國」，在說明來意後，伯伯熱切的請我坐在椅子上，正當我坐定後準備開始時，伯伯急迫的詢問我「這個手術風險高嗎？」、「手術時間大概多久？」、「這手術怎麼開啊？從腦子插個管子到肚子裡，不成了怪物了嗎？」，面對劈頭而來的問題，可以想見伯伯心裡焦慮的程度非常高。
「我不是醫師，這些專業的問題要詢問您的主治醫師，在手術前他會先到病房來跟您說明，在醫師來之前您可以先彙整一下問題、做個紀錄，等到醫師來的時候，才不會一時慌亂遺漏了想問的問題喔！」稍作說明後伯伯害羞得連忙道歉，我說「不會的，其實在生病的時候，會有這樣的焦慮是難免的，有任何的問題都可以儘管提出來，因為這是您應有的知情權。」
或許是這樣的同理，讓伯伯放下焦慮，這是他第一次接受腦部手術，一聽到要「開腦」就煩惱到食不下嚥，聽到伯伯如此的擔憂，我決定放下手邊的個案會談紀錄表、暫停學姊交代的任務，嘗試用一個病友的角色去同理，我告訴伯伯自己歷經三次開顱手術、也是經過這樣的焦慮，三次的腦部手術，從一開始不能接受、負面情緒，到後來將生病經驗轉化為助人的養分。這些情緒和反應都是必經的過程，在放下任務後，我和伯伯閒話家常，分享自己生病時的點滴和在加護病房的體悟。經過這次會談，雖然沒能達成學姊給的任務，但是因為運用同理心技巧，消除伯伯的焦慮，這也實踐了文章開頭的引言，雖然在醫療身理上我無法治癒，但更重要的是，透過相似性自我揭露（Self-Disclosure），讓個案得到同理，同時也撫慰了焦躁不安的心。
在醫院實習期間，督導不斷強調「各位遇到形形色色的患者，有家財萬貫的大地主、也有身無分文的街友遊民，雖然大部分前來社工室尋求支持的大部分都是社會相對弱勢的族群，無論如何在面對個案時，無論貧富貴賤，甚至再髒再窮，我們都應給予最基本的尊重」。從前輩、學姊的身上，我看到了助人工作的價值及定位，即便現今社會醫病關係緊張，在醫療場域的社會工作角色界定誤解，還是有著一群人努力做溝通的橋樑。
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