日前美國聯合航空因超賣機位且要讓自家員工搭機，竟以粗暴方式拖行越南裔美國人David Dao下機行為，讓全球民眾嘩然，聯航形象遭到重擊。根據外電報導，David Dao的律師今表示，雙方已達成和解，不過並未對外透露和解金額。而聯航為了重振形象，將啟動新制度，表示未來願意提供最高1萬美金（相當約新台幣30.1萬元），賠償給非自願下機的乘客。
越南裔乘客David Dao 9日原訂從芝加哥海爾國際機場飛往肯塔基州，但因聯航超賣機票，又為了空出4個位子給機組員，要求Dao讓位卻遭到拒絕，沒想到竟竟派出航警把他強行拖下飛機，甚至造成Dao受傷，不但機上乘客相當不滿，消息傳出後更是遭到猛烈批評，聯航形象一落千丈。
根據《紐約時報》報導，Dao的律師透露聯航與Dao已達成和解。而聯合航空稍早也表示，今後若班機機位超賣，願意提供自願放棄機位的乘客最多1萬美元（約新台幣30.1萬元）的補償。
聯航因為該起事件導致企業形象大受影響，還遭到社會大眾抵制，股價重挫。因而決定新推出新制度來挽救企業形象危機。除了提供1萬美元的高額補償金吸引乘客自願讓位外，聯航強調，將來除非出現安全問題，否則不得要求已經上飛機的乘客離機。
同時，聯航將減少超額預訂量，特別是在當天的最後一個航班、到特定目的地的航班或乘客往往不願意放棄座位的航班。且在起飛至少一個小時前，聯航所有的機組人員將會被登記列入該航班人數，除非有多餘的座位。
