新聞標題【民報】4G斷網被罵翻 中華電信補償100元通話費
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4G斷網被罵翻 中華電信補償100元通話費

 2017-02-22 15:59
中華電信本月初連二次造成用戶上網卡卡甚至斷網,中華電信今天到NCC報告,受影響的4G用戶將可獲得百元通話費補償。(圖/擷取自NCC網站)
中華電信本月初連二次造成用戶上網卡卡甚至斷網,中華電信今天到NCC報告,受影響的4G用戶將可獲得百元通話費補償。(圖/擷取自NCC網站)

日前中華電信二度斷訊,造成4G用戶上網中斷,高達38萬戶受到影響,民眾罵聲連連。國家通訊傳播委員會(NCC)今表示,中華電信已經提出補償方案,將提供上述受影響用戶減免當月通信費100元作為補償。

2月9日下午,中華電信用戶反映上網卡卡,且與Google的相關服務都無法使用,中華電信出面解釋非遭駭客攻擊,而是HiNet與Google間互連的路由器,其路由通訊協定訊息量超出設備參數設定上限,造成斷線。

未料,2月12日下午更誇張,竟出現部分4G用戶斷網,經查主要是因為4G行動網路和HiNet介接邊際路由器設備卡板故障所致。

NCC今召開第736次例行委員會議時,也討論到此事,NCC表示,HiNet與4G服務都是關鍵基礎設施,所以會議也請中華電信來報告,包括網管面、設備面、標準化程序及人力訓練面都已有精進措施。

NCC說,會中,中華電信主動提出補償方案,除4G上網受影響月租型用戶將減免月租費1百元,會在3月份帳單內減免,針對連接Google服務受影響用戶,業者前後也接獲748件申訴案,也依照個案狀況進行補償。

NCC表示,由於中華電信掌管關鍵基礎設施,也特別請中華電信人員到會說明,並提出精進措施,也會持續要求中華電信在網路異常通報、相關通訊設備監控等監控,另在突發狀況處理人員訓練也要加強。除此,NCC也要求中華電信於行動寬頻業務管理規則及固定通信業務管理規則,增訂電信事障礙通報程序、門檻及時限。

 

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