新聞標題【民報】委屈!高壓工作還被議員批只會吃飯 社工有話說:還我尊嚴
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委屈!高壓工作還被議員批只會吃飯 社工有話說:還我尊嚴

【520/庶民的新政府期待系列三】照顧弱勢需要強大支撐 社工已被操到爆 政府必須想辦法

 2016-05-25 08:52
台灣極速老化,社會問題也急遽增加,愈來愈需要社會工作者投入,但社工的勞動條件卻愈來愈差,高案量、工時長、高壓力,已經不是僅靠著一份愛心能夠持續支撐的。(圖/沈聰榮攝)
台灣極速老化,社會問題也急遽增加,愈來愈需要社會工作者投入,但社工的勞動條件卻愈來愈差,高案量、工時長、高壓力,已經不是僅靠著一份愛心能夠持續支撐的。(圖/沈聰榮攝)

台中市議員段緯宇昨(25)日以一個獨居3年沒有受到社會局注意輔導的青少年個案,痛批社工像「死青瞑」都沒看到,就像死人,比僵屍還僵屍,只會吃飯、拉屎、領薪水,卻不做事,還質疑為何要請女孩子擔任社工,假日也不留手機號碼……社工如果不行,沒有愛心,就叫他們回去吃自己。

面對這樣的嚴重批評,社工也有話要說:「24小時備勤、長期付出情緒勞務、面臨暴力威脅、薪水不到30K」,當第一線社工人員都成為被壓榨的弱勢時,如何去照顧弱勢?當基層都不幸福時,如何去執行政府的幸福政策?專業社工紅藜說,社工不是「只有愛心的慈濟」,社工是需要被社會尊重、政府照顧的專業工作者。

紅藜表示,政府要推社會福利、社會安全網,首先必須先照顧基層的社工,社工人力長期不足,平均每萬人可得社工人員服務比,台北大約是14人,台中只有7位,社工不是被折磨到沒有愛心、生病,就是被操到身心出狀況,回家吃自己,再也不回這個行業,社工每年都缺人,資深社工留不住,經驗難以傳承,對社會是很大的損失。

工時長、高案量、待遇差 承受各式暴力威脅

她說,社工的勞動條件非常糟糕,高案量、工時長、高壓力,案量是美國的3倍,薪水大概是人家的一半,南部還有22K、25K,台北也有不到3萬者,公部門社工雖然待遇稍好,但壓力大、加班嚴重,手機24小時開機,輪流在夜間備勤,常工作到10幾個小時,加班成必然。

社工從事高壓力、高危險的情緒勞務工作,除了要付出耐心和愛心,還要面對語言和暴力威脅,這些外界很難體會,她指出,有些當事人可能因為生病,也許不是故意的,但就曾有人伸手亂摸社工、打電話來鬧、不停的辱罵、或直接跑到辦公室大聲咆哮、搥桌,揚言要給社工好看,甚至有黑道背景的人,就帶著刀子來,而辦公室只有一個出口,這情緒壓力大不大?

紅藜進一步表示,面對暴力案件,國外都是先由警察處理,再交給社工接手,這幾年台灣警察雖然比較願意和社工一起到場,但大多是社工在處理,警察站在旁邊保護,甚至有警察要社工先進去個案家中,結果案主門一關,社工被鎖在家裡,警察被關在門外,她強調,社工需要其他專業系統的支援,如警消人員的戒護,而不是讓他們扛這麼重的壓力。

社會安全根本沒有「網」 社工人力嚴重不足

「政府說要把社會安全網補起來,問題是,很多部分根本就沒有網」紅藜說,「一些對人生不滿、找不到工作的人,有人關心嗎?這些人鬱悶多年,不知找誰或到哪裡求助,等得了憂鬱症、進精神病院、或是打了人、殺了人,我們才開始問發生了什麼事」她說,我們現在都是在補後端的破網,發生問題了才來解決,根本沒有能力推到前端,因為連後端人力都不足,也不重視社工,這些是有愛心就可解決的嗎?

至於安全網要拉到什麼程度,紅藜認為,這就看制度要怎麼設計,要對哪些人投入資源服務,但不管政府規劃什麼樣的配套措施,都會要求第一線的社工配合,社工不能先被壓垮,政府雖然有在增加人力,但相較於歐美、日本,社工人力約只到位三分之一。

最貼近弱勢族群,社工被壓垮將成雙輸局面

紅藜說,社工處理的件數都超量,兒少保、婚暴社工每人每月約50-70件,目前北市每個行政區都設有健康服務中心,每個中心有一組公衛護士,每人分配1-2個里,各里有精神疾病列管名單,公衛護士就要去訪視,而每位公衛護士和自殺防治中心社工,每人身上甚至背著100多件案子,這要怎麼服務?

「期待新政府能照顧第一線社工」,紅藜重申,她了解人力需要非常大的預算,不可能一步到位,但希望能在社工這個特殊行業有一些配套,如同婦女生產時有產假,讓工作過度的社工可以有「壓力假」,並由政府承擔這項成本,讓基層社工在服務之餘,也能有品質的過生活,請政府在推行政策前,先想一下,如何照顧最貼近弱勢族群的基層社工,否則被政策壓垮了,將是雙輸的局面。

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