這是一場令我印象深刻的醫糾調處案件，我以醫療諮詢者的身份參加，坐在法學專家主席座的右側，與病方代表同邊，對方則是醫院代表或是醫師本人親自出席。
這裡所提的「醫糾調處」案件，是指由台北市政府承辦，全市已申請之醫療糾紛爭議事件的調解、處理過程之謂。除衛生局的記錄員外，主席與醫療諮詢者，都是衛生局聘任學有專長的專家學者，義務制、具客觀與迴避原則，公信力佳，結論易為一般民眾與此醫糾調處的醫病雙方所接受。
「黃小姐，黃女士本次醫糾調處者是妳的母親，且已過世兩年，你還提出申訴，不知對妳母親的醫療過程，有何不滿？還是委屈？」現在的調處主席通常都是這樣的直接了斷切入主題。
「主席，我母親是肺腺癌過世的，雖已兩年，但她去世前的折磨，我一直都難以忘懷，所以，可以說我是為我母親討回一個公道而來的！」
「哦！這是怎麼說呢？」主席隨口回了一句，我也很好奇，公道要怎麼還！
「我母親的癌末最後一年，都還在陳醫師的門診追蹤治療，每個月要去一次門診，家裡僅我們母女二人相依為命，所以我都會陪著去。每次門診回來，她都哭一整晚，我陪她流淚到天亮，但到了下一次門診的時間，我們又不得不去。我們真的是走投無路！」
場面有點緊張，「不急，不要激動，黃小姐有話慢慢說。」主席適時安慰家屬、緩和場面，黃小姐兩眼發紅、泛著淚光，聲音高亢，是有點激動，我則靜靜的聽，做些筆記。
「每次下午門診，病人很多，已是傍晚的五、六點才到了號，陳醫師翻了病歷，對著電腦，急著開藥，頭也不回，您這個病已是癌症末期，轉移到了腦部與肝臟，化療也做了，無法再開刀，我們只能用些藥，盡人事了。」 「下一個……。」
「母親低著頭，領了處方籤，道聲謝謝，走出門診，外頭黑壓壓一片，這是腫瘤門診治療區，也有些偏方說客，向我們拉攏，保證有效，成功治療者歷歷在目，每劑開價上萬元。說真的我們是因為沒錢，要是經濟許可，我一定買了，因為這是給我母親最後的一線希望！」
這位黃小姐是有些演說天才，全場寂靜無聲，她停頓一下，擦乾了兩眼，突然站了起來：「可以說我母親是被醫院害死的，步步進逼，今天我就是為討回這個公道而來！」
「不是這樣啦，主席」陳醫師本人沒到場，院方社工代表急著和悅回覆說：「陳醫師為人和藹，視病猶親，您看，他的病人這麼多，就知道一定是一個好醫生，只是告訴實情罷了！」
主席要我表示意見，我想了想，這是醫界長久來，兩難其全的問題，不得不說，說了又怕傷害，尤其門診時段病人多，看診時間短，分秒必爭，不管是重點說，正確說，現階段病程說，除非病人已理解默認，都是傷害。因此我清了喉嚨，緩慢的說：「醫師有善盡告知的職責，陳醫師在門診很短的時間內匆促告知，沒想到造成傷害……」，我話還沒講完，黃小姐從皮包裡拿出了陳年筆電，那是當年的門診錄音片段，聲音有點雜，但陳醫師的言語，清晰可聞，句句如先前所講，一時我們都傻了，有些目瞪口呆！
「每次門診都這樣，我們僅錄了一次，也是我母親去看門診的最後一次！」黃小姐冷冷的說。真的，傷害已經造成，公道怎麼還！
病情、治療原則方針、癒後注意事項或後續發展，是醫師看病時必需說明的事項，理應詳盡、周全而不再傷害。視病猶親，把每位病人都當自己的親人，如同父母、妻子、兒女看待，和諧的醫病關係將無庸置疑。尤其癌症病人更需要給他一個希望，這不是謊言，也不是欺騙，每個人都有先天的自身免疫、修復與再生的能力，條件好、能量夠必能戰勝病魔，恢復健康。所有癌末，最後卻奇蹟式的復活再生者，不都是保有一顆堅強的求生意志，循著這個軌跡、模式而重生的嗎？
所以醫者，除治病外，還需給病人健康的心理建設，有希望才有明天，即使安寧病房內，已拔了管即將上路的病人，病床邊的醫師，都應給這位病友安寧、光明、永恆的希望，希望病人一路好走，何況依然健在的眼前病人！當然，病人自身也應有所覺悟、配合醫療，勇於共同面對未來，這是醫病雙方都會面臨的課題。
對這次的醫療糾紛調處，只能說雙方還處在各說各話，未能有共識、沒有結果的階段，而非調處不成立或任何的醫療疏失，我做出這樣的結論。
※本文轉載自：元氣網醫病平台
