連續假期火車票搶手，許多民眾凌晨守在電腦前，卻發現熱門時段車票「瞬間」早沒了，台鐵宣稱系統運作正常，卻早認為當中有蹊蹺，揪出光隆、天海及晨風等3家旅行社涉嫌以各類違法訂票行為，訂走3萬5481張票，票款總計逾1千萬元，全案已依違反偽造文書罪移送花蓮地檢署偵辦。
台鐵與鐵路警察局進行淨網專案，發現這3家旅遊業者為搶訂台鐵車票，運用大量員工身分證合法訂票，或透過虛擬網路（VPN）繞至境外訂票、以網咖高速網路進行搶票、或利用台鐵對外國旅客專設的英文訂票網頁以不實證號搶票，嚴重違反公平正義原則。
警方調查，光隆旅行社，專營韓藉、自由行陸客藝品店集團，為自身利益，不惜遊走法律邊緣，運用旗下台北、花蓮關係企業員工、親戚朋友的身分證號。去年共計使用身分證52組身分證號以及多組虛擬證號訂票，期間共訂27444張，票款總計約1千多萬元，影嚮大眾訂票權益至鉅，並已嚴重干擾社會秩序，違背公平正義之原則。
天海旅行社利用台鐵局取票管道便民的政策下，以投機行為利用網咖之高速網路頻寬進行搶票，再利用對號列車自動售票機、超商、郵局等通路取票，以規避查驗訂票證號。這間旅行社前年至去年底，使用372組真實和虛擬身分證號進行訂票，期間共訂7682張，票款總計354餘萬元。
台鐵表示，為加強服務外籍旅客利用網路訂購車票，増設英文訂票網頁，由於外國旅客護照編碼規則各國皆不盡相同，為便利外國旅客訂票，於英文訂票網頁未嚴定編碼檢查邏輯，晨風旅行社遂利用英文訂票網頁系統限制較為寬鬆之便，以無效證號大量訂購臺鐵車票，共訂355張，票款總計15萬1,555元。
台鐵花蓮運務段副段長賴東震強調，為了保障外國旅客訂票的便利性與合法權益，防堵不法訂票行為，已研議未來透過英文訂票網頁訂票的外籍旅客，需以外國發行之信用卡，立即網路刷卡付款始可完成交易。而鐵路警察局亦將持續結合臺鐵局、中華電信公司監控旅客異常訂票狀況，賡續進行「淨網專案」行動查緝不法，針對以人頭證號壟斷車票之行為，以涉嫌違反公平交易法進行查處，防止各類犯罪狀況發生，保障民眾搭乘大眾運輸系統權益。
台鐵正在建置第四代訂票系統，可望於今年5月中展開驗收，估計最快可望在今年底正式啟用。台鐵局說，現行的訂票系統是10多年前編寫的，程式與作業顯有疏漏，第四代系統包含三大優點，舉凡大數據資料蒐集、收益管理以及讓營運策略更為彈性等，系統也能防堵旅行社大量人頭訂票與虛擬帳戶訂票發生，維護民眾網路訂票公平性。
